南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平

销售技巧:如今电销怎样提高业绩?

 

客户在接到推销电话时,态度都是冷淡甚至反感的。销售要用积极的态度去面对,同时站在客户的立场上体验和思考问题,就容易和客户在语言上得到沟通,这样往往能赢得了客户的好感。

销售一个利益交换的过程。客户当然最关心自己的利益,所以销售人员想提高自己的业绩,就要学会站在客户的角度想问题,不要满脑子都是自己的利益。只有切实帮助客户实现他们的利益,销售成功率才会越高,从而达到成交的目的。

 

 

1、精准定义目标客户

10年前做营销,我们会经常强调广泛传播,让更多的人知道我们的产品/品牌,在产品各类还没有那么丰富,信息获得渠道还很少的年代,电话营销却是B2B行业最常用的有效营销方式之一。

 

 

 

成本低、效果可衡量、简直是获客利器。特别是市场活动之后,给所有参会的客户打一轮电话,会筛选出非常多的销售线索。

 

现在也有很多企业还是沿用这样的方式,只是感觉效果差了很多。

 

首先,企业活动邀约就成了问题,客户不愿意来。

 

其次,愿意留下电话后续再联系的人也少了很多。

 

最后,接听率也低了很多。

 

 

 

原因是什么呢?也许是时代变了,随着信息越来越多,客户的注意力也越分散。渐渐地,只会关注跟自己相关的信息,对定制化或相关性的要求也越来越高了。这个时候的营销目标性要强,不能盲目触达无效数据(同一数据被不同行业无数电销一顿狂轰滥炸,这样接通率会很低很低并且会造成就算有潜在客户也会被吓跑,所以数据很重要),精准营销成为大势所趋。

 

2.打电话前先给客户发一条短信

讲很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信,这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的,从而赢得了让他听我们说下去的机会。

 

 

 

3.声音要自然,讲话时充满自信

 

 

 

即便有话术,也不要按话术读。要有充分的准备让话术成为你自己的语言,并且在里面注入你的情感。要对所卖商品有足够的认识和理解,并且要记住顾客的提问和回答。每一位想要购买您的商品的人,都会希望,或者说理所当然地相信您对产品有信心。

 

 

 

要让自己更有信心,你必须了解自己所卖的商品,这样你就可以在打电话时显得信心十足。反之,在顾客的质疑中,你就会失去话语的主动权,甚至会跟随顾客的想法,慢慢地失去对自己的产品的信任。

 

 

 

4.明确客户的需求,详解产品带给客户的价值

明确客户需求就是想客户所想,客户首先想到的是产品带给他的价值,其次是价格。所以销售人员在与客户的沟通过程中,需要善于发现客户的需求,从而针对客户需求去介绍产品,让客户明白产品对自己的利益。

 

所以,销售员在介绍产品时不能只着重于产品的功能(宣传和理念确实很有意思,但不是客户想要的。客户看不出来这个产品/服务跟我们现在业务有什么关系),所以要加强产品对客户的侧面影响。首先了解客户的兴趣和关注点,再慢慢带入产品,让客户明白,这款产品是为他量身定制的,以此来达到共鸣。营销需要以客户的需求为起点,终止于客户的价值。

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