近年来云计算技术快速增长,许多企业在选择呼叫中心时,面临着选择公有云还是私有云的困扰,其实无论企业选择哪个模式,最根本的是能够顺利开展业务，提升管理效率，能为公司带来最大的利益，才是适合的呼叫中心。

目前私有云呼叫中心发展不断创新，就以上海业奥“私有云客服系统”为例，在数据安全、数据整合、虚拟化方面都发挥了私有云的“不可替代”的优势。

充分保护数据，利于数据二次开发

私有云与公有云最显著的区别在于对数据的掌控，采用公有云服务的企业将系统托管于云服务商的数据中心，企业对数据掌控的力度必然会减弱，前段时间发生的“前沿数控”数据丢失事件，也是对云服务商安全性的重大拷问。

对于应用私有云的企业来说，数据的安全性得到了有力的保障。例如，采用上海业奥私有云客服系统的上海医药康德乐，实现了全国各省市30多家药店统一的远程座席接入，他们对于在各药店购买药品的患者都建立了独立的档案，根据患者的疾病类型、药物疗程、用药品类等作出精准的服务计划，定期对客户进行回访，提升客户的终身价值。

企业管理层也会根据各个药店的用户数据，对公司的产品、服务、营销等策略作出积极主动的调整以更全面更高效更前沿地满足市场的需求点。

私有云对集团客户系统统一化整合

有些集团性的客户，各区域的服务部门应用不同品牌的系统，这样就为集团统一化的管理带来很多不便。例如，保时捷其在各区域有几十家的高端品牌4S店，每家4S店部署的呼叫中心系统各自独立，各种信息不互通，服务标准不统一，上海业奥私有云客服系统将原本分散的4S店客服系统进行了统一化的整合，将各自独立的业务系统数据打通，实现了客服座席系统的标准化，4S店呼叫系统的录音集中化，客户服务的精准化，整体提升了服务品质。

虚拟化部署，节省成本，弹性拓展

有些企业采用私有云部署时，运维成本较高，硬件资源浪费严重，业务快速拓展困难。

上海业奥私有云客服系统很好的解决了这些弊端，首先在部署架构上全面支持虚拟化，通过资源整合，资源池化提高了服务器资源利用效率。将Soft switch、HMCP、IVR等应用服务部署或迁移到虚拟机上后，不但大大降低成本，并且使硬件利用效率提升了至少60%以上。今年7月，上海业奥就为江苏银行实现了全面虚拟化搭建。

同时，虚拟化与私有云方案结合后，可以灵活应对企业季节性、突发性的增长，增强了业务拓展的弹性。

上海业奥私有云客服系统在金融、政府、公共事业、企业、交通、养老、电商等行业都有广泛的应用，稳定的私有云架构保证了这些行业的数据安全，私有云的灵活性也非常适合企业的快速拓展。上海呼叫中心外包公司