话术范本

话术1:分期付款我们完全可以接受，不过要比银行同期贷款利率高一点儿，同时需要您这边提供担保，这么一点点小钱，实在是太麻烦了， 再说也不划算，您说呢？

话术2:某某经理，软件是一种特殊的产品，就好比电影一样，总不能先看了再给钱吧。如果我们销售的是实体产品，我完全同意货到付款， 考虑到实际情况，希望您体谅一下。

话术3:以您的实力，为了区区几千块分期付款去办理各种手续，小李觉得实在犯不着，因为办理这些手续花掉的时间，您都可以赚好几十个几千块了。

话术4:公司的财务管理实在是太严格了，我也希望帮您申请到，不过实在是没有办法。如果您担心付款之后的资金安全性问题，我可以向您做个解释，或者使用支付宝也行，您看怎么样？

考虑到电话销售的特殊性，即我们沟通的客户可能是天涯海角的任何一个陌生人，不建议使用货到付款或者分期付款的方式，因为这其中的风险极大，而且是电话销售人员个人所不能承担的。当然如果你所跟踪的客户都是大客户的话，比如我曾经服务过的一家公司主要是做中国移动和中国电信的培训内训，由于这些公司的实力摆在那里，货到付款是完全可行的。

大多数情况下，客户提出这些要求是因为他们不放心，你担心货到付款对方可能不付款，而对方也担心先付款了货不对路或者没有收到， 因此拿出一些证据来证明自己公司的信用和实力，是有效处理之道。

支付宝有时候是解决双方信任的一个好方法。关于支付宝的具体使用，大家可以浏览支付宝的官方页面。

我们看看下面的一段对话。

 

客户：货到付款的方式我们才可以接受。

电话销售人负：张先生，您也知道像这种培训光盘产品，是无法做到货到付款的，就像看电影一样，总不乾看完了再给钱吧。恷是不是还有什么顾虑，比如担心付款的安全性问题？

客户：是的，毕竟我只和你通过几次电话，虽然感覺你人很不错，但是你也知道如今这个年代，多点安全意识总是好的。

电话销售人]5:是的是的，这点我完全可以理解。不过您完全可以放心，我们这边是有保險公司承保的，我可以稍后发一份合同给你，如果付款

没有收到货的话，您可以直接找保险公司拿回相应的賠偿，您看怎么样？ 客户：好的，你等会发给我吧。

电话销售人员：我稍后就发给您，不过您也知道保单是需要支付保费的，按照双方共享合作利益的原则，您这边也要承担相应的保费哟。客户：不会吧。

电话销售人负：这很正常，就像快递公司送货一样，您寄件的时候保价也要支付相应的费用呀。其实您完全可以不必支付这个费用，因为我们公司的信誉摆在那里，像某某公司、某某公司都是我们的大客户，您在网站上都是可以查到的。

客户：网站上是查得到，但是……

电话销售人员：您看这样好不好，在沈阳我们也有一些客户名单，曾经购买过我们产品的，我把他们的联系方式给您，您可以打电话问问，而且我给您的是他们公司的固定电话，这是无法作假的，您看怎么样？

客户：好的，就这样。

 

我们再看看下面的一个案例。

客户：现在部门的费用比较紧张，因此我们只接受分期付款的方式。电话销售人员：陈经理，我可以问您一个问题吗？ 客户：可以，你说吧。

电话销售人员：您希望分期付款，是资金方面有问题，还是您对我们公司有点不放心，毕竟我们只是在电话里面做过几次沟通。

客户：磯实是部门的经费比较有压力，你们公司我还是信得过的，毕竟是那么大的公司，名气摆在那里。

电话销售人员：那就好，不过虽然您经费比较紧张，我还是建议您尽快运用这套新系统。

客户：我是想尽快用，但是希望分期付款。

电话销售人员：您也知道我们公司在这个行业已经有很多年了，从来都使用的是直接交易方式，分期付款恐怕是不行的，財务那边肯定是通不过的。但是您可能忘了一个问题，就是这套系统可以帮助您降低部门的经费紧张状况。

客户：怎么会呢，买东西还会解决经费紧张？

电话销售人员：正是如此。我来帮您算一算，使用这套新系统之后，

您部门的工作效率可以提升20%以上，这点我们刚才已经讨论过了。换而言之，原本您部门需要六个人来处理的工作，但是现在只需要五个人就可以，这样减去一个人的人工就差不多是一个月能节省三四千块，也就相当于这套系统的价格。

客户：唿，说得有点道理。上海呼叫中心外包公司