话术范本

话术1:是这样的，之前的价位硤实低一点儿，但是它不包括安装费用在里面，现在的报价则包含了安装调试赛用，所以价格实际上是差不

多的。

话术2:哎，这也没有办法，就像上个月白菜是1元钱1斤，这个月就涨到了 2元钱1斤，这个年代物价飞涨，材料、人工成本上涨了差不多30%。总体而言，我们公司已经在力所能及的范围内，只是稍徼调高了一点点而巳，希望您能够谅解。

话术3:主要是合理避税的问题，之前您的朋友因为他们公司可以享受到新政策的优惠，并且在某些票据开具方面提供了方便，所以价格会低一点儿，我相信这点您是完全可以理解的。

话术4:这款软件在这个月我们实行了升级更新，虽然看起来产品型号没有变化，但是实际上里面的应用程序却增加了许多，并且操作也简单了许多，您朋友买的那款可以说是老一代产品，现在您看到的则是升级换代的新产品，价格方面当然也会有一点变化。

应对策略

电话销售人员要清楚的是产品本身到底有没有变化，因为即使是细微的变化也是你非常好的应对理由，比如某个功能升级，电话销售人员就可以将这个功能形容得非常重要，让客户明白多花一点点钱是值得的。

如果只是单纯的涨价，而客户碰巧又知道了别人买到的便宜点儿， 那么电话销售人员只有诉苦了，表示由于原材料涨价太快，公司的成本吃不消，而被迫跟着市场形势往上调高一点儿。

客户购买任何产品都是为了解决问题，而所有的问题肯定都会给客户带来损失和麻烦，虽然价格是调高了一点儿，但是调高的价格与客户的问题带来的损失而言，显然是微不足道的，电话销售人员要不断重复这一点。

有时候公司会推出某些促销活动，在活动期间客户可以享有一定的优惠，而客户的购买时间段则碰巧不是优惠时段，此种情况可以向客户作出解释，客户一般都是可以理解的。

我们看看下面的一段对话。

客户：不会吧，我朋友上个月购买的价格是158元，怎么这个月就升到了 198元？

电话销售人员：<«，是的，您选择的这个套餐上个月的磅做过158元的价格，不过仅仅局限于5月17日一天，那天是世界电信日，因此公司特别设立了一个优惠活动。

客户：这样呀，你帮我申清一下，看看能不能以158元的价格办理。

电话销售人员：真不好意思，其实我也非常希望能够帮您办理，不过您也知道，电信套餐的价格并不是我制定的，而是由公司统一制定，任何人都无权进行修改。再说，即使是198元这个价格，您可以享受到的优惠也有很多，比如不限时上网，这个就非常难得，就算是您自己单独牵一根固话宽带，也要这个价钱，更加何况这个套餐还包括1000分钟的国内通话时间，您说呢？

客户：这个我知道，但是想一想还是不舒服。

电话销售人员：您的心情我非常了解，不过据我所知，类似的活动公司是不会再举办了。而且198元价格包括不限时上网以及1000分钟的通话时间，这个优惠可能也要做调整，毕竟实在是太值了，要是下个月您再办理的话，可能价格又有所不同了，既然您已经钱过了一次，就不要再錯过第二次了。

客户：好吧，好吧。

我们再看看下面的一段对话。客户：500元，不是400元吗？

电话销售人员：不对哟！这款软件包我们公司一直实行的是500元这个价格，而且是全国统一的，您是不是看错了？

客户：不会的，我朋友上个月买过一套，；Sf:得用的不错才推荐给我的，我问过他，400元这个价格不会错的。

电话销售人员：400元这个价格公司也有几款软件包，是不是型号不对？

客户：也不会的，我拿笔记下来的，型号是kpl23，就是刚才我们讨论的那套软件包。

电话销售人员：这样呀，您精等，我帮您查一下，看看哪里出了问题，好吗？

客户：好的，你快点！

电话销售人负：刘先生，我帮您查过了。您朋友购买的那套和您现在了解到的是并不是同一种产品，所以价格有一定的区别。客户：怎么会呢？型号都是一模一样的。

电话销售人员：型号确实是一模一样的，功能方面也基本一样。不过如果您打开软件之后，发现其中的代码有点区别，前者的后缀代码是011-a， 而后者的后缀代码是Oil-b,也就是说您现在看到的是升级版，您朋友买的是上一代的老版本。

客户：哦 ，我明白了。上海呼叫中心外包公司