话术范本

话术1:没有办法，技术先进的产品，功能总是会比较多。当然您如果对技术比较陈旧的产品感兴趣的话，我也可以给您推荐。

话术2:在价位差不多的情况之下，您是希望功能多一点，还是少一点呢？

话术3:那是当然，作为今天才上市的新款，比旧有的产品已经有了质的飞跃，功能方面当然会强很多。

话术4:功能多就是先进的标志，就好比手机一样，可以安装外部程序的新款操作系统手机，和那些单一功能的手机根本就不是一个档次，像您这样身份地位的人，理应配上这么好的产品才行。

话术5:之所以功能多，是因为我们留了技术储备，以待将来升级用。您想一想，这款产品买回去您并不是仅仅用一两年，而是用比较长的时间，万一到时候不能升级，又要换一台，多不划算呀，您说呢？

话术6:您说功能太多了，是担心操作起来麻烦，还是觉得功能多价格会高呢？

 

 

 

 

1.产品功能多自然就代表着技术的先进性以及产品的完赛性，可以多向客户解释这一点，而且在价位差不多的情况下，功能多总是件好事情，这点客户肯定是可以理解的。

2.许多时候客户说功能太多了，是担心使用起来过于复杂，既然如此，不如给客户解释一下具体的操作方法，让客户明白用起来也很简单， 而且因为功能多有了更多的乐趣。

将功能多说成技术储备是一个很好的应对方式，功能少说不定产品将来没有升级的空间，过不了多长时间客户又需要更新换代，白白浪费一笔冤枉钱，这和选择计算机时最好考虑自己未来一两年的需求是一样的。

有的时候客户说功能多，潜在意思是有一些功能用不上，因为功能多却要花一笔冤柱钱，在价格方面顾客觉得不划算。这种情况电话销售人员要做的是定义功能的重要性，表示如果少了这些功能，客户的问题就无法得到彻底的解决，因此功能完善是必备的条件，即使多花一点点钱也是值得的。

我们看看下面的一段案例，背景为某软件电话销售人员和客户之间的对话，具体如下。

客户：功能太多了。

电话销售人负：那是当然的，旧版本就没有这么多功能，这是最近开发出来的新品，自然在功能方面S很多，不过我想问一下，您是不是对已经过时的技术感兴趣？

客户：那也不是。

电话销售人员：那您担心功能太多，具体原因是什么？

客户：毕竟是新产品，操作界面和我们以往接触的肯定有很大不同，

我担心用起来不习慣，就像用慣了 XP的操作系统，突然换成windows?的操作系统，总有点碍手碍脚的。

电话销售人员：是的，您说得有道理，不过由于二者的核心架构是一致的，所以恷可以很快适应起来，大概一到两天的时间就可以了 。客户：喊。

电话销售人员：您想一想，只需要一到两天的时间适应，就可以多出这么多的功能，而且这款软件是可以升级的，旧版本就不行。这就代表着在未来几年之内，您不必再为软件做任何投资了。

客户：升級要花钱吗？

电话销售人负：基本不用花，只需要您提供一点点的开发费用而已， 对比您为了更新换代采购新软件的花费，实在是微不足道。再说，多出来的功能其实对您也相当的重要，我给您举个例子好吗？

客户：好的。

电话销售人员：比如多出来的一个功能是一鍵恢复，您也知道我们有时候在工作的时候，说不定就遇到停电或者同事不小心把电源线碰到了， 要是老产品遇到这种事情就完了，您之前的所有努力都等于白费，要重新花时间再做一遍。而拥有了这个功能，您只需要点一下一鍵恢复，所有的数据都会还原到停电之前的状态，您说是不是很方便？

客户：听起来不嫌。

电话销售人员：所以说功能多是好事，正因为有这么多的功能，您用起来才更方便，工作也更有效率。上海呼叫中心外包公司