话术范本

话术1:您真厉害，连这个都知道！这款产品的确是去年研发的，同时也是去年卖的最好的一款，之所以今天我们还将它作为推广的主力产品，主要是因为从性价比角度来考虑，对顾客是最划算的。

话术2:产品型号的确是去年的，不过在关键地方已经采用了最新的技术，可以说是将老产品的优点与新技术做了完美的结合。

话术3:是不是去年的技术无所谓，重要的是它能不能够满足您的需求，只要适合您并且价格合适，就是最适合您的产品，您说呢？

话术4:就像手机一样，N73可以说是五年以前的老产品了，但是现在仍然卖得很好，因为它的系统稳定，外观设计也足够经典，更加重要的是价格实惠。

话术5:是的，这也是为什么我要向您推荐这款的原因。您之前提到过要在价钱合适的基础上找到最佳的选择方案，而这款产品正好符合您的要求。

话术6:也不能这么说，就像Windows的操作系统一样，Vista虽然是一款新的操作系统，但是用起来还没有XP系统方便，其实很多新品并不一定比老型号好，您说呢？

应对策略

当客户问到这个问题的时候，电话销售人员首先要思考的是你是不是必须销售这款技术偏老的产品给客户，如果客户的预算有限，无法承受新品的价格，又或者新技术的产品还没有上市，那此时要做的就是打压新技术。

打压新技术的关键在于找到新技术的缺陷，并且将这个缺陷放大， 一般而言，采用新技术的产品价位会比较高，那么电话销售人员就告诉客户新品的性价比不好，而老款产品的稳定性是新品无法比拟的，让客户知道可靠性对于他来讲更为重要。

 

对话现扬

 

 

我们看看下面的对话。

客户：这款手机的系统好像落伍了吧，用的都是安卓2. 2的系统，要知道现在3. 0系统的都出来了。

电话销售人员：是的，安卓2.2的系统看起来是落伍了点，不过我觉得倒是最适合您的方案。

客户：为什么？

电话销售人员：您之所以选择安卓系统，主要是因为安卓系统的可玩性很高，更重要的是大部分应用程序是免费的，现在的问题是，市面上的大部分程序，尤其是游戏程序，是不支持安卓3.0系统的。

客户：不会吧，一般来说，好像是支持高版本的程序才不支持低版本

程序

电话销售人员：是的，一般来讲是这样的。不过安卓3.0更多是针对平板设计的，您也知道平板属于计算机，而安卓原本是一个手机程序，这两个是完全不同的系统。如果您选择的是平板计算机的话，我一定会给您推荐3.0，但是现在您考虑的是手机，所以2. 2的更好一点。

客户：原来是这样:，

电话销售人员：不仅如此，如果使用安卓3.0系统的话，对手机配置的要求也会比较高，这样的话价位就上去了，也不符合您的预算。客户：嗯-,我明白了。

我们再看看下面的案例，背景为某电器购物网站销售人员和客户之间的对话，现在电话销售人员根据库存的要求推荐一款老款电视给客户，而客户因为看了宣传广告希望选择一款新型的3D电视，具体如下。

 

客户：技术好像落伍了，现在都是3r)时代了，为什么你还给我推荐

老款的呀

电话销售人员：3[)版本的液晶电视也有，价格也高得不多，不过我还是不建议您选用3D的

其实很简单，3D电视显然是为看3D画面而专门开发的，但是现在市面上哪有31)的片源呀，您买了之后毫无用武之地也是一种浪费。

客户：这个我明白，不过买技术先进一点儿，等到将来开通了 3D信号之后，我也不需要升级换代了

电话销售人员：理论上是这样的，不过何先生，说心里话，这个3D 信号源什么时候开通真的很难讲，按照电子信息产业部的说法，在2025 年以前，才有可能普及31)信号，而一台液晶电视的使用寿命也就10年左右，您说呢？

客户：哦：

电话销售人员：不仅如此，因为31)电视是为了 3D信号设计的，所以这种电视如果播放普通信号画面，效果反而不好，时间看久了，对眼晴还有伤害，为了您的健康着想，我希望您还是选择稳定一些、符合现在时机

的液晶电视,、

客户：那好吧。

任何技术都有相对性，老技术有老技术的优点和缺点，新技术也一样，而且很多时候新技术可能并不实用，而客户还需要为这个不实用的技术花一笔冤枉钱，既然如此，何不给客户讲清楚呢？深圳呼叫中心外包公司