南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平

面对客户的顾虑我们要趁热打铁

话术范本
话术1:我非常理解您现在的想法,不过多考虑一天的话,懲的办公费用就会多损失100元,您说是吗?
话术2:考虑是应该的,因为我自己作任何决定之前都是要考虑考虑。不过我想了解一下,是什么原因让您心存顾虑呢?
话术3:李老师,是不是哪些地方我们做得不够好,所以您还要考虑一下?
话术4:张先生,我理解您的想法,因为我自己作任何决定之前也喜欢多番考虑。不过今天已经是本月的最后一天,如果到了明天再做决定的话,就无法享受到九折的优惠了。
话术5:您说还要考虑一下,这就说明刚才所提到的问题,的确对您的工作产生了实际的影响。既然如此,我们为什么不早点解决问题呢?
话术6:您可以慢慢考虑,不过您也知遒,只有前50位提前预订的客户才可以享受到八五折的优惠,现在已经差不多有40位客户成功预定了,所以如果您决定要参加的话,还是早点作决定比较好。

应对策略
1.对于客户说还要考虑考虑的情况,电话销售人员要做到心中有数。如果是在早期对话客户就说考虑考虑,那显然是敷衍之词;而如果是在已经开发出客户的需求之后客户表示考虑考虑,则可能客户的的确确有些顾虑,这两者的应对策略是完全不同的。
2.有句俗话叫做"打铁要趁热'',说的就是时机不等人,一旦错过就再也不复返。如果电活销售人员巳经发掘了客户的问题点,需要做的就是继续让客户明白,如果问题拖延下去只会越来越严重,比如表示"多考虑一个星期,您公司的废品率给您造成的损失就会多三万"。
3.设立一个优惠的截止日期,比如"您现在确认的话,我向经理申请免费赠送您一套价值300元的杀毒软件'',又或者表示"您现在享受到的是开业优惠价,不过优惠时间快到了,到时候又会恢复原价,既然您迟早要买,不如...."。
4.虽然我们前面讲了 "打铁要趁热",但是有时候趁热打铁也不一定就能收到成效,因为这种方式有强势推销的嫌疑,即使可以让客户在电话中作出承诺,但是大家都知道,由于电话销售的特殊性,使得客户很容易就做出反悔的决定。因此如果电话销售人员在通话中感觉到客户的考虑考虑,不仅仅是单纯的条件反射柜绝反应,就应当询问客户考虑背后的原因,比如"是什么原因让您还要考虑呢'',"是不是哪些地方您还觉得不够放心"等等,接着再做相应的处理。
5.很多时候客户说考虑考虑只是一种担心,因为到了决定付钱的时候大多数的人都会变得小心谨慎起来,此种情况在通话中可以通过声音感受出来,销售人员需要做的就是给予客户信心,比如表示"我向您保证……","您百分百放心……"等等。

对话现场

韩庚是一家科技公司的销售人员,负责推广该公司的长途电话和电子传真业务,我们看看他和某公司总经办主任吴鹏的对话。
客户:我还要考虑考慮。
电话销售人员:吴经理,多考虑一天的话,总经办这边就会多损失100元的办公费用支出,这点刚才我们也讨论过了,那小韩就奇怪了,不知道吴经理您考虑的是什么呢'> 是不是小韩什么地方介绍得不够清楚?
客户:主要我还有一点担心。
电话销售人员:是吗,什么地方?
客户:主要是传真这块,用了你们的服务之后,公司需要更换传真号码,我担心这会造成经销商和我们的联系产生差错,而有了一点差错,我们都承担不起这个责任。

电话销售人员:嗯,除了这个,您还有其他的顾虑吗? 

客户:没有了,就是这个了。
电话销售人员:那想完全放心好了,使用新的电子传真之后,我们可以在老传真机上设定一个留言,即客户发传真过来,传真机就会提醒客户号码已经更换,让客户直接发到另一个号码就行了C再说,我们可以直接使用转接功能,即客户打过来的电话直接通过呼叫转移的方式转接到新号码上面。
客户:嗯,对,我倒忘了可以留言这个方法。

?电话销售人员:既然如此,那么吴经理,现在我就安排工作人员上门帮您安装调试新的线路了,好吗?

客户:好的。

我们再看看另外的一段对话。
客户:我还要考虑考虑!
电话销售人员:是吗,您可以再考虑一下,不过您也知道,好的展位教量是有限的,如果因为您考虑的原因,而使好的展位被其他公司订了, 那就恕我无能为力了.
客户:是吗,不着急,展位不会那么快被预订完的。
电话销售人员:也不一定哟,刘经理。因为去年同期靠前的展位提前一个星期就销售一空了,花同样的钱,好展位却可以取到更好的宣传推广效果。反正您迟早也要参加,不如早点作个决定了。
客户:可我还是要想一想。
电话销售人员:我明白您的心情,因为我作决定之前也喜欢考虑再三。不过您也知道,展位和其他产品不同的地方在于好的展台位置是有限的,如果因为您的疏忽而没有拿到好展位,到时候领导问起来您也不好交代,再说,销售部门也会受到损失,您说呢?

客户:那好吧
客户总是会表示要考虑考虑的,只要从事电话销售的朋友,应该都无数次听到这个拒绝理由,然而客户考虑考虑的本质就是拖延,但是拖延会给客户带来什么危害呢?把拖延造成的后果给客户讲清楚,就可以轻松应对这个问题。

                                                                                             南京呼叫中心外包公司

Copyright 2009-2029 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备2020070637号