话术发范本
话术1：为什么您会有这个想法呢，可以说说吗？
话术2：多耽误一天的话，您就有可能多1000元的损失，既然有问题
迟早也要解决，为什么不尽早解决呢？
话术3:我明白，但是如果突然有加急订单呢，而您的系统又无法负荷，到时候就麻烦了。
话术4:其实我也和您一样，有问题的话也想往后推一推，不过往后推也解决不了实际问题，反而会使问题越来越严重，您说是吗？
话术5:是不是您这边遇到了一些障碍？比如预算不够，或者是领导不同意，或者是您觉得我们的方案不适合您？
话术6:您以后再解决也不要紧，毕竟承担责任的不是我，您有没有想过因为这个问题，而使您的领导在公司高层会议上受到总部的批评，到时候事情就变得难以收拾了。
应对策略
客户试图拖延问题的解决时间，大部分情况下是客户没有意识到问题的严重性，此时电话销售人员要做的就是将问题对客户的影响用清晰的方式表述出来，比如这会对客户的实际工作造成什么样的影响，这会影响到客户在公司的人际关系，甚至会影响客户在领导心目之中的印象，进而让客户无法忍受问题点的存在。
比如下面的对话思路"系统运行缓慢会造成生产率下降吗"；"如果生产率下降，您这边又接到新订单的话，会不会无法在限期之内交货"； "如果延期的话，对公司会有什么影响"；"这会影响您的季度考核，甚至是奖金分配吗"。
有时候的确是客户还没有意识到问题点是需要马上解决的，毕竟大部分的问题都可以采用拖延的方式，这是人之常情，我们要理解。电话销售人员要做的是重新定义问题点的性质。
比如下面的对话思路"问题并不会因为现在不去管它而消失，您说是吗"；"随着时间的拖延，您觉得问题会越来越严重吗"；"到了系统不堪负荷的那天，会发生什么事情"。
3.如果客户是遇到了其他的困惑，电话销售人员可以提问了解，再根据客户的回答做出相应的解释。
对话现扬
我们看看下面的一个案例，背景为某人才市场电话销售人员和客户叶经理之间的对话，现在叶经理表示自己缺一个电工，但需求不算迫切，并不需要用参加一场招聘会的高代价方式来解决，我们看看具体对话内容。
电话销售人员：是这样的，叶经理，我们都是老朋友了，请问最近您
这边有招聘的需要吗？
客户：有的，原来那个电工突然辞职了，我们正在找一个新的电工。电话销售人员：哦，这样呀，那这个周末要不要考虑来参加我们举行
的综合招聘会，我给您打个八折，也就是500元一天就可以了，很超值
的，您看怎么样？
(客户只是想要招一个人，就希望客户来参加500元一天的现场招聘会，是不是要求太高了。）
客户：小薇呀，不好意思，这个职务还不是很急，可以等等，我这边先通过内部挖潜的方式顶一顶，你看下次有机会我们再合作，好不好？
电话销售人员：好的好的，那您有需要时再和我联系！
客户：好的，再见！
我们再看看本案例同样背景的另外一段对话。
电话销售人员：叶经理，您好！我们都是老朋友了，请问最近您这边有招聘的需要吗？
客户：有的，原来那个电工突然辞职了，我们正在找一个新的电工。电话.销售人员：是吗，电工对于您这样的加工企业来讲，是不是很重要？ 客户：那是自然，当然很重要！
(客户许下电工很重要的诺言，既然很重要，就要尽快招聘，为后续的成交打下了坚实的基础。）
电话销售人员：嗯，如果是这样的话，原来那个电工离开多久了？ 客户：差不多有半个月了吧！
电话销售人员：也就是说，您这工厂里面，已经没有专业电工半个月了，对吗？
客户：是呀！
电话销售人员：都这么长时间了，难道您不着急吗？
客户：不急不急，车间那边又没有提这件事情。
电话销售人员：嗯、，您觉得为什么车间那边没有提呢，理论上面，他们应该是很关心有没有电工才对！
客户：我想应该是有一些老工人，自己就可以处理一些基本的电工问题，所以不是很着急。
电话销售人员：叶经理，这点完全可以理解，不过您考虑过没有，毕竟再老资格的工人，也不是专业电工，如果万一因为没有专业电工，出现比较大的问题，您这边应该怎么处理呢？
客户：……
电话销售人员：叶经理，很多事情不怕一万，就怕万一，万一车间真的发生和电工有关的什么事情，又造成很大的损失，您觉得是谁负主要的责任呢？
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客户：应该是大家的责任吧！
电话销售人员：叶经理，说句不怕您见怪的话，如果真的车间里出了事，当然他们有很大责任，但是车间那边也有可能把责任都推到您的身上啊，因为即使是他们犯的错，也是因为没有电工，实在没有办法才自己造成错误操作的，您说对吗？
客户：对的，这是基本的道理！
(经电话销售人员的引导，客户自己承认，出现问题了之后他要承担
#：大的责任，所以电工问题需要尽快解决。）
电话销售人员：叶经理，我知道您为这家工厂付出了很多的心血，但
是如果因为这件小小的事情影响到自己的将来，就很划不来了，所以小薇
觉得您反正都是要招的，不如尽快将电工招到位，您说呢？， 客户：是的，你说的有一定的道理，是要快点招到才对！ (客户自己确认有马上进行招聘的需求，这样他就不会继续拖延下去。） 电话销售人员：好的，等会儿我就帮您安排一下，对了，叶经理，为
了能够帮您尽快招到最适合你的电工，小薇可以再请教您一个问题吗？ 客户：可以，小薇还有什么问题？
电话销售人员：是这样的，不知道您这边是需要找个仅仅会安装的一般电工呢，还是找个能够懂一些维修，相对能力较好的电工？
客户：我们是加工厂，当然希望找个懂维修的电工，素质高一些的比较好！
(客户自己承诺招聘能力强的，到时候因为这个找好电工的原因需要多花点时间、多花点钱就显得理所当然了。）
电话销售人员：嗯，那我们得认真找找，不过说真的，好电工不是那么好找的，正好本周末有个加工行业的专场招聘会，应该会有一些好的电工过来的，您看这样好不好，我先设计一个招聘文案给您看看，您觉得怎么样？
客户：好的，好的。
电话销售人员：小薇还有一个建议，就是您最好安排两天，单天是
650元人民币，两天优惠价格只有1000元，我们还送您一格报纸广告，您看怎么样呢？
客户：一个电工，用两天招聘，是不是没必要呀？
电话销售人员：叶经理，考虑到您要招聘的不是一般的电工，现场不确定能够招到，所以有必要增加报纸宣传渠道，我们的报纸会在主要工业区派发，这对您的招聘效果来说是一个有力的保证，而仅仅选择一天就没有这个报纸的优惠了。实际上如果这样做，对您而言是最有益的，更重要的是，以最快速度招到您要的电工，您说呢？
客户：好，那就这样吧！
电话销售人员：叶经理，太感谢您了，我会帮您安排好的，尽快帮您把电工招到，再见！ 客户：再见！
在上面这个案例中，客户只需要招一个人，电话销售人员如果开口就是让客户花费1000元用两天时间来做招聘，确实有点狮子大开口的意思， 再说客户也表示可以先找人顶一顶，所以第一段对话没有达成销售目标也是理所当然。
但是第二段对话中电话销售人员的做法就有所不同，首先他问客户电工对于公司到底重不重要，这是一个答案已经锁定的问题，没有人会表示电工不重要的。既然电工很重要，那说明为了招到这样一个人，花点钱是值得的。
但是，就算客户肯花钱也不代表着现在就需要花钱，所以接下来电话销售人员又进一步挖掘客户的需求，假设因为没有专业电工出了问题，到底是谁来承担这个责任，而客户自己肯定是脱不了干系的。一旦出现问题，客户在公司的地位就要受到很大的影响，这样的话，招聘一个合格的电工就成了当务之急的事情了。深圳呼叫中心外包公司