南京电话呼叫赢想力充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性,用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平

我对现状比较满意

话术范本

话术1:我相信在某某经理您的领导之下,部门的业缋一定是出类拔萃的,当然如果可以的话,我只是希望再帮您提升一点点。

话术2:那太好了,对了,某某经理,如果可能的话,您希望自己的部门还可以做到什么更好的表现呢?

话术3:如果是非常满意的话,您觉得还有什么地方需要稍微改善一点点呢?

话术4:您说的满意,指的是业绩方面,还是团队士气方面,或者是领导的评价方面,或者是所有方面?

话术5:我知道您在公司的表现非常优秀,有句俗语叫做"没有最好只有更好",您下一个挑战目标是什么?

话术6:只有六个人的团队,每个月却能成交20万元的保单,确实非常了不起!对了,某某经理,下一个月您团队的销售目标是什么?

话术7:如果安装基于安卓系统的程序,那么是否可能出现之前不存在的兼容问题呢?

话术8:是的,我知道您这边做得不错,就像另一家公司安信一样,他们的废品率也控制在1%以内。不过据我所知,安信的废品率实际是0. 1% 左右,好像比您这边控制的还要好一点,您想知道他们是怎么做到的">马?

话术9:如果公司突然接到预料之外的订单,并且订单的交货时间要求很快,您这边可以应付吗?

无论是在我所著的书籍里还是在课程现场里,我都一再重复一个观点——客户对现状的满意是销售人员面临的最大挑战。道理很简单, 客户如果很满意现状的话,就不会觉得自己有问题,客户觉得自己没有问题,就没有需求,所以销售人员在开发客户需求的过程中,要做的只有一件事——想方设法让客户对现状产生不满。

要让客户对现状产生不满,最简单的方法就是"进行比较",即将客户的现状和期望做一个比较,由于所有人的现状和期望之间都有距离,只要电话销售人员能够事先了解客户的现状,然后再了解客户的期望,就必定可以让客户产生不满的感觉。至于如何了解客户的现状和期望,通过提相应的问题就可以了。

比如按照这样的提问思路"您现在是如何解决处理这件事情的''、"你期望最完美处理结果是什么";"为什么现在的解决方法达不到最好的效果,原因是什么";"如果不能完美解决的话,会发生什么问题";"这些问题对您的部门会造成什么影响";"其他部门有没有因为这个问题对您有意见,比如在周例会上提出来''。

通过假设的方式设定一种有可能出现的惰景,而这种情杲发生之后以客户现有的资源是无法处理的,会造成严重的后果,然后看看客户的反应。

比如下面的提问思路,"如果突然停电的话,能够保存正在处理中的关键数据吗";"如果关键数据无法保存,是否需要您这边再花时间去做统计";"如果要再花一遍时间做统计,有没有可能影响正常的工作进度"; "正常的工作进度被推迟的话,会对这个月的工作目标造成什么影响"。

4.竞争对手也是客户非常关注的,电话销售人员不妨提及竞争对手做得比客户好的地方,引发客户的关注,然后进入下一步的销售推荐环节。

比如下面的对话思路,"听说贵公司和某某公司是本市最大的两家代理商,对吗";"某某公司的新产品推广部门上个月做了 50万的销售业绩,这个数字您觉得怎么样";"您想知道他们是怎么做的吗";"让我们来看看是什么地方不同,从而导致在新产品推广这块不是很给力"。深圳呼叫中心外包公司

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