话市范本

 

 

话术1:是吗？那就糟了，有什么方法可以立刻联系到他！

话术2:真是晴天霹雳呀！关键时候他怎么可以不在呢？你帮我看看， 他是不是已经回来了。

话术3:如果需要马上找到他，有什么途径没有？

话术4:呵呵，我知道你开我玩笑的，小姐，直接转过去就可以了， 我是他朋友。

话术5:上次打电话过来，小姐你告诉我不在，结果我打手机他又在公司。算了，小姐，你别玩我了，快点转过去吧。

话术6:小姐，你放心吧。我找他是想请他吃饭的。

大多数情况下，所谓的客户不在都是浮云而已，只是前台用来阻拦的一个借口。因此不妨用幽默的方式告诉前台"小姐，别开我玩笑了， 你放心吧，我打电话给他是有正经事情要谈的"，或者"小姐，刚才我跟他通过电话，不过手机没有电了，我才用固话打过来的"，总之不管客户在不在公司，你都要假设他在，并做尝试。

如果客户的确是不在，比如前台给出了明确的解释，表示你所要找的人到外地去了，那也要有礼貌地感谢并询问大概回来的时间点，到了那个时间点之后再打过来。

我们看看下面的一段对话。

电话销售人员：您好，是绯月公司吗？ 前台：是的，哪位？

电话销售人员：我是凯达的李工，帮我转一下和丰和经理。

前台：李先生，和经理好像不在哟。 .

电话销售人员：小姐，你不要和我开玩笑了，上次打电话过来你就说他不在，结果和经理又打电话过来盾问我为什么不和他联系，不如你帮我看看他究竟在不在，或者直接帮我转过去？

前台：哦，您找和经理什么事情？

电话销售人员：是我们这边决定将网百重新做个排版修订，由于与和经理这边早前就有生意上面的往来，因此我想问问他对我们的这个招标有没有兴趣？

前台：哦，原来是这样，我帮您转过去看看，如果不在的话，您下次再打过来吧。

 

我们再看看下面的一个案例，具体如下。

电话销售人员：下午好，是开新企管吗？

前台：是的，有什么可以帮到您的？ '

电话销售人员：麻烦转李总。

前台：李总？您有什么事情？

电话销售人员：很重要的事情，要当面和他谈。

前台：李总好像不在。

电话销售人员：啊，那就糟了！ 前台：您有急事吗？

电话销售人员：当然，十万火急，一笔几十万元的生意等着他拍板呀！要不你再帮我找找看。

前台：好的，我先帮您转过去试试。

当电话销售人员把电话打到前台要求转接的时候，如果前台直接说对方不在，甚至没有问你是谁，以及你有什么事情，就干脆地说对方不在， 那联系人不在的可能性就真的很高，此时电话销售人员不妨问问前台对方什么时候回来再给他打电话。

当前台听到转接电话要求后，先问你是谁，再问你有什么事情，如果都问完了才告诉你"他好像不在"，那么这里面就大有猫腻。然而问题的关键是既然前台已经说了不在（事实上是在公司的），电话销售人员说话过于直接的话，就有迫使前台承认撒谎之嫌，而前台肯定是不愿意正面承认这一点的。因此，电话销售人员可以把事情说得很重要之后，加上一句"你再帮我看看，说不定他回来了"，就照顾了前台的面子，自然对方也容易在已经说了 "不在"的情景之下帮你转过去。深圳呼叫中心外包公司