话术范本

话术1:他手机好像没电了。

话术2:信号不好，要不我就不会打到你这里来了，你快点转过去，我有要紧的事情找他。

话术3:是不是刘总的朋友你都是这样处理的？要不等会我跟他说一说你的这个态度！

话术4:好的，不过刘总的名片我没有带在身上。对了，他手机号码是多少？

话术5:有个合作项目需要他马上确认，否则的话我们双方都会有很大损失，所以麻烦你把他电话告诉一下。

应对策略

前台让我们打对方手机显然是很棘手的一种情况，因为如果我们知道对方手机号码的话，就不需要讨论这个话题了。面对这种情况，我们可以通过一些理由在前台这里尽量拿到对方的手机号码，如果不成功的话也不要死缠。

电话销售人员可以突出自己的事情很重要或者很紧急，这点前面已经介绍过了，然后询问对方的联系方式。

如果前台不给对方的手机号码（基本在电话销售比较发达的地区， 比如广州深圳上海，前台很难会给陌生人对方手机号码的，因为固话可以说是对公的，但是手机号码是对私的，前台的螯惕性是很高的），可以先放弃这次通话，表示"好的"，挂掉电话。然后打电话到对方公司（可以让同事负责打这通电话），此时可以将电话转移至一些低难度部门比如售后服务部，由于售后服务部相对来讲是比较好突破的，拿到对方的手机号码或者转接过去的几率是很高的。

对话现场

我们先看看下面的这个案例，有些前台相对来讲是比较好沟通的那种，具体如下。

 

电话销售人员：下午好，是维基网络吗？

前台：是的，您找哪位？

电话销售人员：麻烦转张总。

前台：张总？他不在。

电话销售人员：不会吧，跑到哪里去了。

前台：到外地出差去了。有事的话您打他手机吧。

电话销售人员：哦，他手机号码多少，我有急事要赶紧找他。

前台：不好意思，张总的手机号码我不太方便透露给您。

电话销售人员：你放心吧，主要是之前我和张总谈过一个合作项目， 现在有个环节需要马上得到张总的回复，否则的话这个项目可能就要搁浅了，麻烦你把他手机号码告诉我。

前台：哦，他手机号码是……

我们看看下面的一个案例，即前台不肯告诉你对方手机号码的情况， 本案例一共分为两段，前一段是和前台沟通，后一段则是可能被拒绝之后的第二套方案，具体如下。

电话销售人员：请转工程部的李军！ 前台：李经理？他现在很忙，不知道您有什么事情？ 电话销售人员：很重要的事情，需要他做个确认。前台：什么很重要的事情？

电话销售人员：这个不方便讲，你转过去就可以了。

前台：既然这样，不如您打李经理的手机吧。电话销售人员：哦，好的。不过我现在在外面，没有带他的名片，请问李军的手机号码是多少？

前台：不好意思，我是新来的，这个也不是很清楚。

电话销售人员：小姐，您对每个客户都是这么讲话的吗？这么重要的事情要是耽误了你负责吗？

前台：真不好意思，既然您认识李军经理，我想您也可以找到李军经理的手机号码。

电话销售人员：好吧。

 

我们接下来看看下一套方案。

电话销售人员：麻烦转售后服务部！ 前台：售后服务部？您有什么事情？ 电话销售人员：小姐，您说有什么事情呢？ 前台：好的，我马上帮您转过去。

(前台这里由另一个销售人员负责，现在话筒转交给第一位电话销售人员。）

电话销售人员：早上好！

售后服务部门：早上好，哪位？

电话销售人员：我是昊天科技的杨依琳，是这样的，李经理，关于之前我们讨论的宽带……

售后服务部门：等等……宽带……你打错电话了吧? 电话销售人员：打错电话？李经理，您的意思是…… 售后服务部门：我这里是广告部。电话销售人员：哦，不是工程部吗？ 售后服务部门：不是。我也不是李军。

电话销售人员：真不好意思，对了，那工程部的分机是多少？

售后服务部门：123。

电话销售人员：谢谢了，我马上打给他。

后面的这个案例中所使用的方法需要鼎力向大家推荐一下，因为前台要你打手机的情景并不是那么好处理的，与其花费大量的气力做无用功， 不如将电话打到那些很容易搞定的部门，一般来说售后服务部、财务部、后勤部等部门，因为平时接到的销售电话较少，所以警惕性会比较低，加上电话销售人员态度较好的话，很容易得到他们的帮助，进而将电话转接进去。深圳呼叫中心外包公司