话市范市

 

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我是阿玲。我是玲玲。我回电话的。他朋友。

我是刘仲（刘总谐音）。你转过去就可以了。

我是李忠，有份重要的文件需要他签字。

my name is johe……（第一句话开始就是英文）。

 

前台问你是哪位或者哪家公司，也是想从电话销售人员的回答中判断这是否是一通需要转接的电话，电话销售人员如果直接表示"我是天地企业管理咨询公司的刘大勇"，由于"天地企业管理咨询公司"的这种介绍方式基本已经说明了你打电话过来的目的，不是卖课程门票就是想做内训，因此是否需要介绍自己是什么公司的，要视情况而定。

电话销售人员回答自己是谁的时候，前台作出判断的依据一是你的身份地位；二是你和要找的人之间的关系，因此应对的策略一是要突出自己的身份地位，比如用谐音"我是刘仲（总）"就可以应对（前提是你真的为自己起了一个叫做刘仲的别名）；二是突出自己与要找的人之间的关系，比如"我是他朋友"或者用较为亲昵的称呼"我是玲玲"。

回答的时候，也可以随便说说"我是田亮"，然后给出一个充分足够的转接理由，比如"有份文件等着他签字"，至于怎么给出充分足够的理由，即突出事情的重要性和紧急性，前面一节已经有过说明，就不多加赘述了。

在与前台对话的过程中，自信的态度十分重要，销售人员通常可以显得强硬一点，这样可以施加一定的压力，比如"你转过去就可以了"，"这件事情不是你应该过问的"等等。

 

 

对话现场

 

 

我们看看下面的对话。

电话销售人员：早上好。前台：早上好，请问有什么可以帮到您的？ 电话销售人员：麻烦转胡飞胡经理。前台：您哪位？

电话销售人员：我是菲菲，他知道的。前台：不知道您找胡飞经理有什么事情。电话销售人员：私事，你还是不要知道的比较好。前台：嗯，您稍等。 '

 

再看看下面的一段对话。

电话销售人员：王烀在不在？ 前台：王总？

电话销售人员：你叫他过来听电话！

前台：您哪位？

电话销售人员：你叫他过来听电话就可以了！

前台：您找王总什么事情？

电话销售人员：当然是急事，你叫他过来听电话！

前台：哦，这样吧，王总办公室在二楼，我帮您转过去吧。

 

再看看下面的一段对话。

前台：您好，灵动传媒，请问有什么可以帮到您的？

电话销售人员：小王过来没有？

前台：小王，哪位小王？

电话销售人员：王丰呀。

前台：喊，王总。不知道您是哪位？

电话销售人员：我是老张。

前台：好的，请稍等，我给您转过去。

在电话销售过程里，有一些称呼方式可以让前台感觉你和所要找的人关系比较亲密，比如称呼对方是"小王过来没有"、"老李在不在"中的"小王"和"老李"；又比如在自我介绍时候的"我是甜甜，他知道的"， 同样可以让前台产生错觉。深圳呼叫中心外包公司