对话现场

黄斌是一家互联网推广企业的销售人员，他主要推广的是某公司的搜索推广业务，然而在给客户打电话的时候总是会被用"没有兴趣"这招拒绝，我们看看下面一段对话。

电话销售人员：早上好，刘经理。客户：早上好，哪位？

电话销售人员：我是天同科技的黄斌，天同科技是一家专业从事网络搜索引擎推广的服务机构，也是百度在本市的指定代理。刘经理，不知道您对搜索推广这块有没有兴趣呢？

客户：没有兴趣。

电话销售人员：那没有关系，不如我现在给您介绍一下百度的搜索推广可以帮助贵公司做什么，好吗？

客户：哦，是这样的，黄先生，现在我比较忙，等会有个比较重要的会议要开，你不如先发一份传真过来我看看。

 

我们看看在修改之后的开场白对话，具体如下。

电话销售人员：早上好，刘经理，现在接电话方便吗？ 客户：方便，哪位？

电话销售人员：我是天同的黄斌，您直接叫我小黄就可以了，是这样的，刘经理，如果有一种方法可以帮助您立刻提升销售部门的销售业绩

30%以上，而且不需要您这边任何额外的投入，我可以花一点点时间向您做个简单说明吗？

客户：什么方法？

电话销售人员：客户在租车的时候，显然需要手上有租车公司的联系方式，然后他们才会打电话过来咨询，因此如果客户在有租车需求的时候，第一时间知道您公司的联系电话，就可以立刻提升公司的租车数量， 您认为呢？

客户：那是当然，这是很简单的道理。

电话销售人员：嗯。通常租车公司都会通过一些渠道，比如户外广告等方式来进行宣传，但是因为宣传的面很广，使得广告费成本非常高，毕竟经常有租车需求的是少部分人群，这样的话广告费浪费就很严重，不知道这样说可以吗？

客户：可以。

电话销售人员：而我们可以帮助您解决这个问题……

 

现在我们同样将这两段对话做个分析，看看不同的地方在哪里。

前面一段对话中，电话销售人员介绍了自己公司是百度在本市的代理，接着直接问客户有没有兴趣，由于百度是从事什么样的业务客户一听就明白，加之客户之前就可能接到过很多类似的推销电话，因此自然而然地表示没有兴趣；而后面的一段对话，电话销售人员并没有介绍自己公司

的大致情况，而是表示"有一种方法可以帮助客户提升销售业绩30%以上"，由于这种带有强烈吸引力的开场白诱惑力够强，以致客户连说没有兴趣的机会都没有。

前面一段对话客户表示"没有兴趣"之后，电话销售人员表示"我给您介绍一下"，客户既然已经表示"没有兴趣"，自然也"没有兴趣"听你的介绍；而后面的一段对话中的电话销售人员则重点沟通的是"租车的时候怎么样能让顾客第一时间知道自己公司的联系方式"，这个话题和租车公司的实际利益产生紧密的联系，客户自然会有兴趣了解一下是怎么样做到的，而接下来的对话就变得十分容易了。

 

再一次提醒大家，处理"没有兴趣"的客户最好的方法是预防，而如时间和您做个说明吗？"

"如果有一种新的销量登记管理系统，可以解决传统销量登记中的速度慢、准确率较低等问题，同时还不需要专人负责登记，进而降低人工成本，您希望进一步了解一下吗？"

"如果有一种方法可以帮助您解决在节假曰高峰期间，因大量短信无法发送成功，而给公司造成话费损失的问题，您可以给我一点点时间向您做个说明吗？"

"如果有这样一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料， 而不需要销售人员花费大量的时间与精力去做客户资料搜集，您有兴趣进一步了解吗？"

"如果通过一种新的技术，可以避免在网络繁忙的时候，系统出现堵塞现象，进而预防数据库资料无法调出的情况，您愿意花几分钟的时间了解一下是如何做到的吗？"

"如果我能向您展示一种可以让您每月传真费用降低70%的方法，并且该方法经过某某公司、某某公司、某某公司验证是行之有效的（此处的某某公司为客户耳熟能详的企业，起到质量证明的作用），我是否可以花上三分钟左右的时间和您分享一下？"深圳呼叫中心外包公司