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业务分享送温暖

在班会上,除了温情鼓励、分析行业发展趋势、帮组员做职业生涯发展规划,还有很重要的环节:业务分享。如何通过业务分享激励团队呢?

 

1.团队取得成绩时,班会激励的要点

 

©情景一

上月月底制定的本月客户满意度的小组指标是95%,希望在部门排名前五,,经过大家的努力,本月22日,小组已经取得客户满意度95.5%的好成绩,在部门排名第二,第一的满意度为95.6%。 22日早晨你如何开这个班前会?要点是什么? 我们来看看,两位组长是怎么开这个班前会的,, 第一组组长:各位,今天是22日,离这个月结束还有8天, 咱们定的满意度目标是多少? 95%,达成了 95.5%。咱们的目标排名是多少?前五名,现在是第二名—,第一名是95.6%,咱们与第一名就差0.1%,差距非常小,还有8天的时间,咱们能不能把0.1%补回来?

组员:能,一定能!

第一组组长:还记得小组第一名是什么奖励,第二名是什么奖励?

组员:聚餐。

第一组组长:第一名奖励800,第二名奖勒50(1。这差出来的300又够咱们吃一顿了,为了多出来的3<)n,也为了咱们的荣誉, 希望。自们这8天好好干,好好努力,我能行,我们必裏!

 

第二组组长:大家好,今天我非常高兴,我有两个好消息要分享给大家,大家猜猜看,是什么呢?呵呵。组员A:不知道呀,猜不到… 组员B:是不是业绩完成得好?

第二组组长:对!戴至昨天,咱们组的客户满意度已经达标

啦!大家猜猜看,达成了多少?

组员C:目标我记得,是95%,那就是95。/。呗!

第二组组长:哈哈,告诉大家,达成95.5%了!大家棒不

棒?此处应该有掌声! (热烈的掌声…)

第二组組长:取得这么优秀的成缋,要感谢组内的每一位成员.在这里,我还要特别表扬两位组员,一位是小张,我要颁发

给她的是"老黄牛奖"! 组员:老黄牛奖?

第二组组长:对,"老黄牛奖"顾名思义,就是她一直勤勤恳恳,成缋始终保持稳定,是咱们组的中流砥柱:下面就请她来给大家分享一下经验吧!

组员小张:首先,感谢组长给我这个机会跟大家分享。跟大家比我也没有太多的技巧,每次挂断电话之前,我都会温鼕提示客户一些信息,例如天气情况等,可能客户觉得我细心吧。希望大家相互帮助,提高分数

第二组组长:大家说小张分享得好不好?大家要不要向她学习?接下来,我要颁发第二个奖"最佳进步奖",这个奖颁发给小王。有请小王跟大家分享他是如何在短短20天里,让客户满意度提升整整5个百分点的,,鼓掌!

组员小王:谢谢组长給我这个分享的机会,以前我不太重视客户满意度,只想着多接电话,所以话术不是很专业,态度也不够好,组长辅导我以后,我从思想上重视了,明白了要认真接好每一通电话!

第二组组长:"^f,感谢小王的分享:我把两位组员的经验再总结一遍,其他的同事都可以借鉴、学习。……接下来就是第二个好消息了,大家猜得到吗?那就是我们不仅达标了,而且取得

了部门第二的好成缋!大家想知道第一名的成绩是多少?是谁的小组吗?

组员:是不是比咱们高很多呀?谁的小组呀?

第二组组长:只比咱们高().1%,咱们是95.5%,第一名是

95.6%,是小强他们组。各位,我想问问大家,咱们能接受小强

他们组排在咱们组前面吗? 组员:不能!不能!

第二组组长:既然大家都不能接受,那么接下来还有一周时间,咱们更新目标,要拿下第一名!刚才分享给大家的技巧, 大家多用用,好不好?我这几天也会持续跟进,确保咱们达到目标!大家有没有信心?

组员:有!

第二组的班前会是不是和第一组大不相同?可以想象,现场气氛也会非常不一样。第二组的组员受到了很好的激励,士气

高涨。

在班会上,技巧的灵活运用至关重要。(1 )互动

班会上要积极互动,避免组长说教式辅导、唱独角戏。积极互动起来,组员就会跟着你的思路,不开小差。互动时容易出现的问题有两个:

你与组员互动,组员不回应。

此时切记,不要"点将",否则组员容易产生逆反情绪,可以用一些恢谐的小动作来破冰,例如.顺手将本子或者纸张卷成筒,当作话筒举到组员面前,营造采访氛围:无论组员回答正确与否,都要积极鼓励。这样,慢慢地,组员就会养成互动的意识

和习惯C

互动没有按照既定思路发展。

互动时你提出问题,组员没有给出你想要的答案,甚至将你引人他们的陷阱—为了避免这种情况,组长可以先书面准备互动案例,总结组员可能给出的答案,想好应对方法。

(2)当团队取得成绩时,一定要感谢全体组员这样做的目的是表7K尊重。没有谁:生来就应该为你做什么, 所以,当别人帮助你获得成绩、取得成功时,你应该表示感谢。{3)及时表扬表现突出的组员

表扬组员是激励团队非常重要的手段,在班会上,你表扬什么,就是在倡导什么,组员就会清楚肖己做什么、做成什么样能获得认可。 ,

这个环节,容易出现的问题是只表扬进步且达标的组员,忽视一直优秀的组员和有提升但未达标的组员。优秀组员长久不被关注,成绩就有可能下滑,所以,要表扬一直优秀的组员,让他知道,你很认可他、欣赏他。有提升但未达标的组员往往会被忽

视,其实,最应该表扬的就是这类组员,表扬这类组员能传达这样的信息:你在关心每一个成长和进步的组员,虽然他还没有达标,但他在努力提升,这就值得肯定。

(4 )经验分享

表扬了优秀组员,可以顺势请这些组员做些经验分享。要知道,相比组长推荐的方法,组员更愿意接受其他组员分享的方法。道理很简单:其他组员分享的方法,经过了实际验证,组长推荐的方法,有可能只是坐在工位上想出来的,没经过验证。

这个环节要注意,优秀组员的分享,无论到位不到位,精准不精准,你都要鼓励、表扬。这样,下次其他组员才更愿意分享。

(5)总结提炼

组员做分享时,表述得未必清楚,这个时候,组长要加以总结,以便其他组员掌握要点。同时,通过这种方式,告诉组员如何提升表达能力。

 

  1. 鼓舞组员设立新的更有挑战性的目标

如果你希望组员去攀登更高的山峰,最好先征求他的意见,可以用引导的方式,而不是直接把新指标抛给他,否则他会觉得压力很大。深圳电话销售外包

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