©情景一
组长:今天的班前会有两个业务点分享一下,一个是……另一个是……
组员A:吃早点,没注意听组长说什么。
组员B:玩手机,也没有注意听组长说什么。
组员C:打哈欠、没睡醒的状态,左耳朵进右耳朵出。
◎情景二
组长:今天的班后会和大家分享一个投诉,产生的原因
组员A:发微信,和朋友商量晚上的聚会:
组员B:目光呆滞。
组员C:和旁边的同事交头接耳。
©问题分析
组长讲话,组员"麻木不仁",这样的班会没有激励组员, 效果很差。大家可以回忆一下,自己的班会是这样的吗?
班前会、班后会是激励、分享的最佳时机,最重要的是内容的设计、技巧的把握,各种激励方法可以穿插使用。
1.温暧鼓励
可以是经典语录,可以是寓言故事,总之,是能触动组员心灵,鼓励组员学习、进步的内容。{ 1 )范例一:经典语录
当你的才华还撑不起你的野心时,那就静下心来学习; 当你的能力还驾驭不了你的目标时,那就沉下心来历练;
梦想不是浮躁,而是沉淀和积累; 只有拼出来的美丽,没有等出辉煌; 学会与内心深处的你对话,自己究竟想要怎样的人生; 成功就是将别人坚持不下来的事情坚持做下去; 很多人期待脱胎换骨的结果,却没有勇气经历脱胎换骨的过程。
范例二
今天读到一篇"西贝"员工到海底投做"卧底''之后写的文章。摘取其中一段:
令人不解的是:在经过一天长时间、高强度的工作之后, 员工还能保持心情愉快,甚至面带笑容:海底榜员工之所以做得好,是因为每个员工都用心在做;之所以不累,是因为对工作有激情。而之所以用心,之所以有激情,则是因为自己受到了感动:被同事感动,被火热的工作环境感动,而最重要的,是被企业感动,被领导感动。
组长可以思考思考,你是怎么感动组员的?
范例三:大树理论
①成为一棵大树的第一个条件:时间:
没有一棵大树是树苗种下去,马上就长成大树,一定是岁月刻画着年轮,一團圏向外长。
启示:要想成功,一定要给自己时间去成长,不能速成时
间就是体验的积累和延伸。
成为一棵大树的第二个条件:不动。
没有一棵大树第一年种在这里,第二年种在那里。一定是千百年来屹立不动。
启示:要想成功,一定要坚守信念,专注内功。
成为一棵大树的第二个条件:根基。
没有一棵大树没有根,而是都有千百万条根,深入地底,不停地吸收养分,成长自己。
启示:要想成功,就要不断学习,充实自己,扎好根,事业才能基业常青。
成为一棵大树的第四个条件:向上。
没有一棵大树只向旁边长,一定是先长主干再长细枝。启示:要想成功,一定要积极向上,不断向上才能有更大空间。
成为一棵大树的第五个条件:向阳。
没有一棵大树长向黑暗,躲避光明。阳光是树木生长的希望所在。 -
启示:要想成功,一定要梳理IE确的[3标,多吸纳正能量。
(4)范例四
一天,小白兔去钓鱼,一无所获,第二天,它又去了,可还是一无所获。第三天,它刚到河边,一条大鱼从河里瑚出来,大
叫:"你要是再敢用胡萝卜当鱼饵,我就扁死你!"
启示:你给的都是你自己"想"给的,而不是对方想要的。一定要站在对方的角度思考对方想要什么,组长和组员之间是如此,组员与客户之间更是如此。深圳呼叫中心外包公司