弗朗西斯（C. Francis )说："你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到罔定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，买不到创造性，买不到全身心的投入，而你不得不设法争取这些。"

如果有a、 b两个团队，A团队队氛闹非常好：正向、积极、热情。猜猜看，这样的团队缺勤会多吗？业绩会差吗？组员的负而

情绪会多吗？安排加班会很困难吗？ b团队的氛同很差：负向、不积极_再猜猜看，这样的团队缺勤会怎样？业绩会怎样？安排加班会怎样？如果是你.你会选抒哪个团队？

给组员点阳光，他才能灿烂

如果今天上班时一如往常，没有领导激励你，这一天你会是什么状态？懒懒散散，效率不髙，遇到不明白的问题懒得动脑子，直接问上级要怎么办，然后到点就下班-

如果今天上班时领导夸奖了你几句，你又有何感受？必定是美滋滋的，一天的心情都很好，丁.作效率很高，甚至像打了鸡血一样，要加会儿班才走。

调动组员的主观能动性和工作积极性，就可以事半功倍。可做可不做的事情，加把油就做完了，不太会做也会积极地想办

法，原本做到1.0的可能会做到1.2。

去海底榜吃火锅，你的感受是什么？是不是感到每个服务员都非常热情，很替顾客着想，经常超出你的期望值给你惊喜。你觉得这是人家人力资源部门的工作做得好，招到的都是优秀员工？还是人家的培训部门能力强，能把每个员工训练得很优秀？ 还是人家的大堂经理能力强，每个环节、每个角落都能监督到位，能掌控每个员工？都不是。是因为海底捞的员工主观能动性很强，大家都愿意为顾客服务好，让顾客满意。当然，这荦.面有一-系列的制度来保障，但我相信，这些制度里一定有很多激励员工的内容。

算个成本张

如果组员不被激励，主观能动性不发挥出来，那么，他有任何问题都需要你来帮助。执行得不到位、考勤不好、接听量不够，你要辅导、督促。即使最终通过长期努力，他被你辅导成为优秀组员，可你也会发现，你花费了大量时间，工作效率非常低下。帮助一位组员就要耗费很多精力，组员那么多，要想整组都变得优秀，又要花费多长时间？其实，只要组员被激励，大部分问题他们都可以S己解决，你的效率就能提高，就有时间、精力承担更多重任。

如果说绩效考核是让组员前进的发动机，那么激励就是"油门"，它可以让你带领团队全速前进。深圳呼叫中心外包公司