每一次执行环节结束，都要好好总结：这次执行得好，有哪些技巧、方法下次可以继续使用；这次执行的结果不理想，问题出在哪里，下次怎么避免？

©情景四

同一问题，某些组员总是找你多次确认，其实这些问题他都会，但是每次依然要找你再确认一遍。你应该怎么办？ ©问题分析

组员出现这样的情况无外乎两方面的原因： 业务知识掌握不牢固，担心出错；

业务知识掌握没问题，但是本人不自信，

组员出现这样的问题很正常，组t《切记不可不耐烦，要和组员一起分析原因：如果是知识方面的原闲，组长可以与组员一起回顾、温习业务知识，并通过考试来巩闳=如果是组员不够自信，组员可以不直接给答案，而是鼓励其描述一遍操作方法或者流程点，当其描述正确时加以鼓励，告诉他他很棒，不需要再找组长反复确认。深圳呼叫中心外包公司