(1)重点组员持续关注

团队中总有个别组员执行力较差，在执行过程中，对他们要持续关注，这样可以有效地提升他们的执行力。关注的频率和力度越大，组员的执行力提升越快。(2)优秀组员的技巧分享请执行力强的组员分享技巧，更容易被其他组员接受。特别注意：组员分享技巧时，表达上可能不够精准，组长可以从旁协助。

一次，组长在班前会上请优秀组员分享如何避免输入姓名时出错。

组员：大家核对姓名时仔细一点就好了。组长：，，非常好，那能不能和大家分享一下，你是怎么"仔细"的呢？稍微具体一些，给大家讲讲搡作细节。

组员：喊，好的-我核对姓名时，都先核对是几个字，以免漏字。每个字都举两个词。例如，要确认"营"和"剑"这两个字， 我就会问："经营的营，营房的营，宝剑的剑，刀剑的剑，对吗？"

(3 ) SBS辅导

SBS (Side by Side)辅导，是一种一对一的辅导形式，指在组员上线吋，组长坐在他身边，随吋测听、指导，这是快速提升组员执行力的有效手段。

这种方法容易出现的问题是：组员完全是因为''组长在旁边"的压力提升的，辅导完就完了。建议组K做SBS辅导时填写辅导记录表（表2-3),让组员感受到自己的成长和进步。

表2-3

巡场时随时提醒

组长的工作不是坐在工位上开展的，而是要在工作现场进行管理。组长每天至少应该4次巡场，留意组员的情绪变化或者业务问题场时，对执行力差的组员可以提示和鼓励。

组员的相互提醒、鼓励

为了增强组员的团队意识，提升团队凝聚力，组长应鼓励组员相互提醒，相互鼓励。这样既节省下时间去做更高效的工作，也促进了组员之间的交流。深圳呼叫中心外包公司