国家知识产权局信息显示，上海井星信息科技有限公司申请一项名为“一种基于大模型的呼叫中心协呼方法、设备、介质及产品”的专利，公开号CN121728191A，申请日期为2025年12月。

专利摘要显示，一种基于大模型的呼叫中心协呼方法、设备、介质及产品。在该方法中，获取人工坐席组中的各个坐席账户的多维坐席画像；并采集用户语音；将用户语音转换为用户话语文本，并将机器人语音转换为机器人回答文本，生成结构化文本对话；将结构化文本对话输入至大语言模型，得到用户意图、情绪状态及多维度问题摘要；基于用户意图和情绪状态，判断是否触发人工介入流程；当判断触发人工介入流程时，根据目标实体信息，筛选出候选坐席账户；在候选坐席账户中，计算各坐席匹配分值，确定目标空闲坐席账户；将结构化文本对话和多维度问题摘要推送至目标空闲坐席账户的工作台。实施本技术方案，有效克服现有呼叫中心坐席分配机制单一、机械的技术缺陷。

天眼查资料显示，上海井星信息科技有限公司，成立于2003年，位于上海市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本6000万人民币。通过天眼查大数据分析，上海井星信息科技有限公司共对外投资了4家企业，参与招投标项目208次，财产线索方面有商标信息15条，专利信息16条，此外企业还拥有行政许可4个。

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