国家知识产权局信息显示，永安财产保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心工单智能流转处理方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN121882606A，申请日期为2026年1月。

专利摘要显示，本申请涉及呼叫中心工单智能流转处理方法、装置、设备及介质。所述方法包括：首先获取工单文本数据，经自然语言处理技术预处理，生成语义向量。从优化后的向量中抽取特征，经余弦相似度算法确定分类标签，筛选最高匹配坐席并生成坐席能力向量。基于坐席能力向量，提取关联历史工单数据，通过密度聚类与欧氏距离计算生成相似度矩阵，经筛选与注意力文本融合算法得到合并工单描述。最后，根据描述提取属性与要求计算初始匹配分数，结合坐席负载与历史准确率动态加权，选取最高分坐席生成分派指令，并根据处理延误时间调整参数优化匹配。本方法能够减少坐席信息获取时间，提高首次分派准确率，缩短工单处理周期，降低人工成本，适应业务变化需求。

天眼查资料显示，永安财产保险股份有限公司，成立于1996年，位于西安市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本300941.6万人民币。通过天眼查大数据分析，永安财产保险股份有限公司共对外投资了12家企业，参与招投标项目1292次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息1条，此外企业还拥有行政许可38个。

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